À propos
EN
FR
Doctena
Secteur
Plateforme de santé
Portails utilisateurs cibles
Praticiens / Secrétaires
Patients
Équipe d’onboarding (Succès client)
Gouvernement / Partenariats
Rôles
Leadership & Stratégie Design
Recherche UX & Optimisation
UI Design & Prototypage avancé
Création & Gestion du Design System
Collaboration inter-équipes
DATE
2020 / 2025
Depuis l’invention du téléphone, prendre un rendez-vous médical a souvent relevé du parcours du combattant : choisir un praticien inconnu, patienter au téléphone en écoutant une musique agaçante, pour finalement obtenir des informations incomplètes. Pendant ce temps, les secrétaires répètent à longueur de journée des détails comme le code d’entrée.
Doctena a compris que la prise de rendez-vous médical devait être aussi simple que la réservation d’un hôtel ou d’un vol, et accessible à tout moment. La plateforme permet aux patients de consulter directement l’agenda d’un praticien et de réserver en quelques clics. Les praticiens, eux, peuvent gérer la disponibilité de leur équipe, de leurs salles et équipements, et définir des règles spécifiques de réservation.
Depuis son lancement en 2013, Doctena s’est étendu à six marchés européens et compte aujourd’hui 4 600 praticiens dans plus de 100 spécialités, avec 1,7 million de rendez-vous par mois, réduisant jusqu’à 70 % les absences non justifiées.
Rendre la prise de rendez-vous médicaux simple et fluide pour les
Patients
&
Praticiens
Un Check-Up vraiment nécessaire
L’ancienne plateforme montrait quelques symptômes. Chaque problème signalait une interface en besoin de soins urgents. En diagnostiquant ces points et en écoutant les patients, j’ai pu prescrire une refonte qui a redonné à la plateforme toute sa vitalité. L’équipe d’intégrateurs et de développeurs parvenait tant bien que mal à maintenir un minimum de cohérence dans le flux d’informations, malgré l’absence d’un département Design.
... Une interface datant de dix ans ...
👀
Fatigue visuelle
Polices minuscules, couleurs incohérentes, images d’illustration bas de gamme et plus de boîtes qu’un local de stockage de pharmacie.
🧭
Désorientation de navigation
Les utilisateurs se perdaient plus vite que des patients dans un couloir d’hôpital sans signalétique.
😰
Anxiété de rendez-vous
Trop de clics avant la validation → niveau de stress plus élevé qu’une salle d’attente à 8 h du matin.
🫀
Organes défaillants
Certaines fonctionnalités critiques étaient en état critique, provoquant blocages utilisateurs et arrêts cardiaques de workflow.
Scanner l’utilisateur
Pour s’assurer que le produit réponde aux attentes utilisateurs, nous avons mené une phase de découverte légère impliquant patients, praticiens et secrétaires. Sans aller jusqu’à l’immersion ethnographique, cela nous a permis de « scanner » leurs besoins, d’identifier des schémas récurrents et d’extraire juste assez d’insights et de données pour guider la refonte en toute confiance.
Sujet 001 :
Le Patient
Sujet 002 :
Le Praticien
Sujet 003 :
La Secrétaire
⯈ Points clés !
Recherche préopératoire
En abordant la refonte, ma première démarche a été de travailler avec l’anatomie du passé. Mon intention était de m’insérer dans la structure existante, comme un chirurgien, en allant au-delà de la surface pour examiner systèmes cachés, organes et réseaux nerveux. Objectif : apporter clarté et cohésion plutôt qu’imposer un changement superficiel. En m’appuyant sur les pratiques existantes, j’ai veillé à ce que le design final reste authentique tout en s’adaptant harmonieusement au contexte moderne de la réservation médicale en ligne.
Anatomie & systèmes
Chaque couche révèle un réseau de parties interdépendantes, guidant le flux d’informations comme une cartographie vivante.
Classification & Histoire
Les catégories s’appuient sur des siècles de savoir médical, de la théorie des humeurs aux taxonomies modernes, traçant les voies qui structurent la compréhension.
Prescription d’un Design System
Pour éviter de futurs maux d’interface, j’ai créé un design system robuste, normalisant couleurs, typographies, icônes, illustrations et composants avancés. Comme une ordonnance garantissant des interactions saines et cohérentes. Les différents portails ont été harmonisés, l’identité de marque raffinée, et l’UI rendue plus fiable, accessible et facile à maintenir.
Refonte chirurgicale + essais cliniques d’interface
Toutes les pages ont été revues et affinées comme un chirurgien réparant des organes vitaux. La connexion unifiée et les portails Patient & Praticien optimisés ont été testés via des prototypes interactifs dans des conditions de « laboratoire », garantissant une interface claire, efficace et validée avant livraison.
Le portail Patient / Praticien (Desktop)
J’ai consacré la majeure partie de mes 5 années à ce prototype avancé haut de gamme. Cliquez sur « Voir le prototype », connectez-vous comme patient ou praticien, et explorez les paramètres.
Voir le prototype
La nouvelle application mobile allégée
Une version simplifiée et rapide de la plateforme, pensée pour un accès immédiat et des workflows fluidifiés. Optimisée pour mobile et environnements à faible bande passante, elle permet aux patients et praticiens de réserver, gérer et suivre leurs rendez-vous sans complexité inutile.
Cette refonte a permis d’atteindre +85 % d’engagement mobile.
Voir le prototype
Comportements spécifiques
De nombreuses solutions nécessitaient plus qu’un simple cahier des charges. Plutôt que de documents statiques, j’ai utilisé des prototypes interactifs pour illustrer directement les idées, convaincre l’équipe business et soutenir l’intégration technique. Exemple : le sélecteur de texte trié par langue.
Voir le prototype
Au-delà du standard : biohacker l’interface
Je n’ai pas seulement redesigné, j’ai expérimenté, proposé de nouvelles fonctionnalités. Chaque flow, micro-interaction et composant a été observé, testé et optimisé comme une expérience de laboratoire. Objectif : aller au-delà des standards, révéler des comportements utilisateurs cachés et créer une expérience intuitive, efficace et un peu futuriste.
Exemple concret avec la fonctionnalité « Notes » utilisée entre praticiens.
Le problème principal concernait la hiérarchisation de l’information.
Les praticiens s’envoyaient des messages à eux-mêmes, l’utilisant comme un gestionnaire de tâches.
La solution : une interface de type Kanban, plus adaptée et conviviale.
39 notifications, une refonte fluide.
Signes de rétablissement : suivre les biomarqueurs
Après la mise en place de la refonte, nous avons mesuré les signes vitaux de la plateforme : engagement des utilisateurs, taux de complétion des tâches et taux d’adoption. Chaque KPI a joué le rôle de biomarqueur, révélant ce qui était sain, ce qui nécessitait une attention particulière et où l’interface prospérait. Les résultats ? Des réservations effectuées plus rapidement, moins d’erreurs et une expérience globale plus fluide, preuve que le traitement a porté ses fruits.
151
pages redesignées
64
composants créés
382
icônes créées
113
styles de couleurs
Structure & Navigation
Résultat
Refonte UI/UX
3 plateformes unifiées / 6 types de comptes harmonisés
Restructuration de toutes les pages
151 pages retravaillées / 67 supprimées
En-tête/menu simplifié
Profondeur de navigation réduite de 42 %
Panneaux de contenu non intrusifs (Menu / Filtres / Carte)
100 % du contenu visible
Parcours critique de réservation
+22 % de réservations effectuées avec succès
Ergonomie & Assistance utilisateur
Résultat
Création de tutoriels guidés et barres de recherche
-45 % de contacts au support
Minimisation des éléments optionnels
Densité de l’interface réduite de 30 %
Flux utilisateur naturel
Taux d’erreur sur les tâches clés réduit de 38 %
Gestion des erreurs
Temps de récupération réduit de 50 %
Satisfaction utilisateur (NPS)
+30 points NPS
Cohérence & Performance
Résultat
Cohérence entre plateformes
100 % des éléments UI standardisés
Réactivité
Temps de chargement < 1,8 s sur tous les appareils
Représentation de la marque
Score d’adhérence à la marque +35 %
Performance
Vitesse améliorée de 28 %
Poids moyen des pages
Réduction de 40 % (rendu plus rapide)
Fonctionnalités & Personnalisation
Résultat
Intégration de nouvelles fonctionnalités
+12 nouvelles fonctionnalités déployées
Composants modernes et options de personnalisation
Effectué
Texte UX adapté
Effectué + nouveau process de publication marketing
Prise en compte des demandes de la communauté
Moins de tests A/B, adoption accrue
Délai de livraison des fonctionnalités
Efficacité de l’équipe améliorée de 35 %
Clarté & Accessibilité
Résultat
Réduction de la charge cognitive
Nombre moyen d’étapes par tâche –75 %
Simplification des aspects techniques
Appels au support –85 %
Amélioration de l’accessibilité
Conformité WCAG 2.1 AA atteinte
Visualisation des données
Temps d’interprétation des rapports –40 %
Sécurité & Conformité
100 % conforme RGPD & ISO27001
Résultats clés / KPIs
Résultat
Erreurs utilisateur lors de la prise de rendez-vous
-75%
Taux de complétion des tâches avec plus d’utilisateurs finalisant les actions sans blocage
+60%
Temps réduit sur les parcours critiques
-40%
Engagement mobile améliorant l’utilisation sur appareils mobiles
+85%
Taux de conversion sur les parcours de réservation
+18%
Travaux choisis
À propos
EN
FR
Doctena
Secteur
Plateforme de santé
Portails utilisateurs cibles
Praticiens / Secrétaires
Patients
Équipe d’onboarding (Succès client)
Gouvernement / Partenariats
Rôles
Leadership & Stratégie Design
Recherche UX & Optimisation
UI Design & Prototypage avancé
Création & Gestion du Design System
Collaboration inter-équipes
DATE
2020 / 2025
Depuis l’invention du téléphone, prendre un rendez-vous médical a souvent relevé du parcours du combattant : choisir un praticien inconnu, patienter au téléphone en écoutant une musique agaçante, pour finalement obtenir des informations incomplètes. Pendant ce temps, les secrétaires répètent à longueur de journée des détails comme le code d’entrée.
Doctena a compris que la prise de rendez-vous médical devait être aussi simple que la réservation d’un hôtel ou d’un vol, et accessible à tout moment. La plateforme permet aux patients de consulter directement l’agenda d’un praticien et de réserver en quelques clics. Les praticiens, eux, peuvent gérer la disponibilité de leur équipe, de leurs salles et équipements, et définir des règles spécifiques de réservation.
Depuis son lancement en 2013, Doctena s’est étendu à six marchés européens et compte aujourd’hui 4 600 praticiens dans plus de 100 spécialités, avec 1,7 million de rendez-vous par mois, réduisant jusqu’à 70 % les absences non justifiées.
Rendre la prise de rendez-vous médicaux simple et fluide pour les
Patients
&
Praticiens
Un Check-Up vraiment nécessaire
L’ancienne plateforme montrait quelques symptômes. Chaque problème signalait une interface en besoin de soins urgents. En diagnostiquant ces points et en écoutant les patients, j’ai pu prescrire une refonte qui a redonné à la plateforme toute sa vitalité. L’équipe d’intégrateurs et de développeurs parvenait tant bien que mal à maintenir un minimum de cohérence dans le flux d’informations, malgré l’absence d’un département Design.
... Une interface datant de dix ans ...
👀
Fatigue visuelle
Polices minuscules, couleurs incohérentes, images d’illustration bas de gamme et plus de boîtes qu’un local de stockage de pharmacie.
🧭
Désorientation de navigation
Les utilisateurs se perdaient plus vite que des patients dans un couloir d’hôpital sans signalétique.
😰
Anxiété de rendez-vous
Trop de clics avant la validation → niveau de stress plus élevé qu’une salle d’attente à 8 h du matin.
🫀
Organes défaillants
Certaines fonctionnalités critiques étaient en état critique, provoquant blocages utilisateurs et arrêts cardiaques de workflow.
Scanner l’utilisateur
Pour s’assurer que le produit réponde aux attentes utilisateurs, nous avons mené une phase de découverte légère impliquant patients, praticiens et secrétaires. Sans aller jusqu’à l’immersion ethnographique, cela nous a permis de « scanner » leurs besoins, d’identifier des schémas récurrents et d’extraire juste assez d’insights et de données pour guider la refonte en toute confiance.
Sujet 001 :
Le Patient
Sujet 002 :
Le Praticien
Sujet 003 :
La Secrétaire
⯈ Points clés !
Recherche préopératoire
En abordant la refonte, ma première démarche a été de travailler avec l’anatomie du passé. Mon intention était de m’insérer dans la structure existante, comme un chirurgien, en allant au-delà de la surface pour examiner systèmes cachés, organes et réseaux nerveux. Objectif : apporter clarté et cohésion plutôt qu’imposer un changement superficiel. En m’appuyant sur les pratiques existantes, j’ai veillé à ce que le design final reste authentique tout en s’adaptant harmonieusement au contexte moderne de la réservation médicale en ligne.
Anatomie & systèmes
Chaque couche révèle un réseau de parties interdépendantes, guidant le flux d’informations comme une cartographie vivante.
Classification & Histoire
Les catégories s’appuient sur des siècles de savoir médical, de la théorie des humeurs aux taxonomies modernes, traçant les voies qui structurent la compréhension.
Prescription d’un Design System
Pour éviter de futurs maux d’interface, j’ai créé un design system robuste, normalisant couleurs, typographies, icônes, illustrations et composants avancés. Comme une ordonnance garantissant des interactions saines et cohérentes. Les différents portails ont été harmonisés, l’identité de marque raffinée, et l’UI rendue plus fiable, accessible et facile à maintenir.
Refonte chirurgicale + essais cliniques d’interface
Toutes les pages ont été revues et affinées comme un chirurgien réparant des organes vitaux. La connexion unifiée et les portails Patient & Praticien optimisés ont été testés via des prototypes interactifs dans des conditions de « laboratoire », garantissant une interface claire, efficace et validée avant livraison.
Le portail Patient / Praticien (Desktop)
J’ai consacré la majeure partie de mes 5 années à ce prototype avancé haut de gamme. Cliquez sur « Voir le prototype », connectez-vous comme patient ou praticien, et explorez les paramètres.
Voir le prototype
La nouvelle application mobile allégée
Une version simplifiée et rapide de la plateforme, pensée pour un accès immédiat et des workflows fluidifiés. Optimisée pour mobile et environnements à faible bande passante, elle permet aux patients et praticiens de réserver, gérer et suivre leurs rendez-vous sans complexité inutile.
Cette refonte a permis d’atteindre +85 % d’engagement mobile.
Voir le prototype
Comportements spécifiques
De nombreuses solutions nécessitaient plus qu’un simple cahier des charges. Plutôt que de documents statiques, j’ai utilisé des prototypes interactifs pour illustrer directement les idées, convaincre l’équipe business et soutenir l’intégration technique. Exemple : le sélecteur de texte trié par langue.
Voir le prototype
Au-delà du standard : biohacker l’interface
Je n’ai pas seulement redesigné, j’ai expérimenté, proposé de nouvelles fonctionnalités. Chaque flow, micro-interaction et composant a été observé, testé et optimisé comme une expérience de laboratoire. Objectif : aller au-delà des standards, révéler des comportements utilisateurs cachés et créer une expérience intuitive, efficace et un peu futuriste.
Exemple concret avec la fonctionnalité « Notes » utilisée entre praticiens.
Le problème principal concernait la hiérarchisation de l’information.
Les praticiens s’envoyaient des messages à eux-mêmes, l’utilisant comme un gestionnaire de tâches.
La solution : une interface de type Kanban, plus adaptée et conviviale.
39 notifications, une refonte fluide.
Signes de rétablissement : suivre les biomarqueurs
Après la mise en place de la refonte, nous avons mesuré les signes vitaux de la plateforme : engagement des utilisateurs, taux de complétion des tâches et taux d’adoption. Chaque KPI a joué le rôle de biomarqueur, révélant ce qui était sain, ce qui nécessitait une attention particulière et où l’interface prospérait. Les résultats ? Des réservations effectuées plus rapidement, moins d’erreurs et une expérience globale plus fluide, preuve que le traitement a porté ses fruits.
151
pages redesignées
64
composants créés
382
icônes créées
113
styles de couleurs
Structure & Navigation
Résultat
Refonte UI/UX
3 plateformes unifiées / 6 types de comptes harmonisés
Restructuration de toutes les pages
151 pages retravaillées / 67 supprimées
En-tête/menu simplifié
Profondeur de navigation réduite de 42 %
Panneaux de contenu non intrusifs (Menu / Filtres / Carte)
100 % du contenu visible
Parcours critique de réservation
+22 % de réservations effectuées avec succès
Ergonomie & Assistance utilisateur
Résultat
Création de tutoriels guidés et barres de recherche
-45 % de contacts au support
Minimisation des éléments optionnels
Densité de l’interface réduite de 30 %
Flux utilisateur naturel
Taux d’erreur sur les tâches clés réduit de 38 %
Gestion des erreurs
Temps de récupération réduit de 50 %
Satisfaction utilisateur (NPS)
+30 points NPS
Cohérence & Performance
Résultat
Cohérence entre plateformes
100 % des éléments UI standardisés
Réactivité
Temps de chargement < 1,8 s sur tous les appareils
Représentation de la marque
Score d’adhérence à la marque +35 %
Performance
Vitesse améliorée de 28 %
Poids moyen des pages
Réduction de 40 % (rendu plus rapide)
Fonctionnalités & Personnalisation
Résultat
Intégration de nouvelles fonctionnalités
+12 nouvelles fonctionnalités déployées
Composants modernes et options de personnalisation
Effectué
Texte UX adapté
Effectué + nouveau process de publication marketing
Prise en compte des demandes de la communauté
Moins de tests A/B, adoption accrue
Délai de livraison des fonctionnalités
Efficacité de l’équipe améliorée de 35 %
Clarté & Accessibilité
Résultat
Réduction de la charge cognitive
Nombre moyen d’étapes par tâche –75 %
Simplification des aspects techniques
Appels au support –85 %
Amélioration de l’accessibilité
Conformité WCAG 2.1 AA atteinte
Visualisation des données
Temps d’interprétation des rapports –40 %
Sécurité & Conformité
100 % conforme RGPD & ISO27001
Résultats clés / KPIs
Résultat
Erreurs utilisateur lors de la prise de rendez-vous
-75%
Taux de complétion des tâches avec plus d’utilisateurs finalisant les actions sans blocage
+60%
Temps réduit sur les parcours critiques
-40%
Engagement mobile améliorant l’utilisation sur appareils mobiles
+85%
Taux de conversion sur les parcours de réservation
+18%
Travaux choisis
À propos
EN
FR
Doctena
Secteur
Plateforme de santé
Portails utilisateurs cibles
Praticiens / Secrétaires
Patients
Équipe d’onboarding (Succès client)
Gouvernement / Partenariats
Rôles
Leadership & Stratégie Design
Recherche UX & Optimisation
UI Design & Prototypage avancé
Création & Gestion du Design System
Collaboration inter-équipes
DATE
2020 / 2025
Depuis l’invention du téléphone, prendre un rendez-vous médical a souvent relevé du parcours du combattant : choisir un praticien inconnu, patienter au téléphone en écoutant une musique agaçante, pour finalement obtenir des informations incomplètes. Pendant ce temps, les secrétaires répètent à longueur de journée des détails comme le code d’entrée.
Doctena a compris que la prise de rendez-vous médical devait être aussi simple que la réservation d’un hôtel ou d’un vol, et accessible à tout moment. La plateforme permet aux patients de consulter directement l’agenda d’un praticien et de réserver en quelques clics. Les praticiens, eux, peuvent gérer la disponibilité de leur équipe, de leurs salles et équipements, et définir des règles spécifiques de réservation.
Depuis son lancement en 2013, Doctena s’est étendu à six marchés européens et compte aujourd’hui 4 600 praticiens dans plus de 100 spécialités, avec 1,7 million de rendez-vous par mois, réduisant jusqu’à 70 % les absences non justifiées.
Rendre la prise de rendez-vous médicaux simple et fluide pour les
Patients
&
Praticiens
Un Check-Up vraiment nécessaire
L’ancienne plateforme montrait quelques symptômes. Chaque problème signalait une interface en besoin de soins urgents. En diagnostiquant ces points et en écoutant les patients, j’ai pu prescrire une refonte qui a redonné à la plateforme toute sa vitalité. L’équipe d’intégrateurs et de développeurs parvenait tant bien que mal à maintenir un minimum de cohérence dans le flux d’informations, malgré l’absence d’un département Design.
... Une interface datant de dix ans ...
👀
Fatigue visuelle
Polices minuscules, couleurs incohérentes, images d’illustration bas de gamme et plus de boîtes qu’un local de stockage de pharmacie.
🧭
Désorientation de navigation
Les utilisateurs se perdaient plus vite que des patients dans un couloir d’hôpital sans signalétique.
😰
Anxiété de rendez-vous
Trop de clics avant la validation → niveau de stress plus élevé qu’une salle d’attente à 8 h du matin.
🫀
Organes défaillants
Certaines fonctionnalités critiques étaient en état critique, provoquant blocages utilisateurs et arrêts cardiaques de workflow.
Scanner l’utilisateur
Pour s’assurer que le produit réponde aux attentes utilisateurs, nous avons mené une phase de découverte légère impliquant patients, praticiens et secrétaires. Sans aller jusqu’à l’immersion ethnographique, cela nous a permis de « scanner » leurs besoins, d’identifier des schémas récurrents et d’extraire juste assez d’insights et de données pour guider la refonte en toute confiance.
Sujet 001 :
Le Patient
Sujet 002 :
Le Praticien
Sujet 003 :
La Secrétaire
⯈ Points clés !
Recherche préopératoire
En abordant la refonte, ma première démarche a été de travailler avec l’anatomie du passé. Mon intention était de m’insérer dans la structure existante, comme un chirurgien, en allant au-delà de la surface pour examiner systèmes cachés, organes et réseaux nerveux. Objectif : apporter clarté et cohésion plutôt qu’imposer un changement superficiel. En m’appuyant sur les pratiques existantes, j’ai veillé à ce que le design final reste authentique tout en s’adaptant harmonieusement au contexte moderne de la réservation médicale en ligne.
Anatomie & systèmes
Chaque couche révèle un réseau de parties interdépendantes, guidant le flux d’informations comme une cartographie vivante.
Classification & Histoire
Les catégories s’appuient sur des siècles de savoir médical, de la théorie des humeurs aux taxonomies modernes, traçant les voies qui structurent la compréhension.
Prescription d’un Design System
Pour éviter de futurs maux d’interface, j’ai créé un design system robuste, normalisant couleurs, typographies, icônes, illustrations et composants avancés. Comme une ordonnance garantissant des interactions saines et cohérentes. Les différents portails ont été harmonisés, l’identité de marque raffinée, et l’UI rendue plus fiable, accessible et facile à maintenir.
Refonte chirurgicale + essais cliniques d’interface
Toutes les pages ont été revues et affinées comme un chirurgien réparant des organes vitaux. La connexion unifiée et les portails Patient & Praticien optimisés ont été testés via des prototypes interactifs dans des conditions de « laboratoire », garantissant une interface claire, efficace et validée avant livraison.
Le portail Patient / Praticien (Desktop)
J’ai consacré la majeure partie de mes 5 années à ce prototype avancé haut de gamme. Cliquez sur « Voir le prototype », connectez-vous comme patient ou praticien, et explorez les paramètres.
Voir le prototype
La nouvelle application mobile allégée
Une version simplifiée et rapide de la plateforme, pensée pour un accès immédiat et des workflows fluidifiés. Optimisée pour mobile et environnements à faible bande passante, elle permet aux patients et praticiens de réserver, gérer et suivre leurs rendez-vous sans complexité inutile.
Cette refonte a permis d’atteindre +85 % d’engagement mobile.
Voir le prototype
Comportements spécifiques
De nombreuses solutions nécessitaient plus qu’un simple cahier des charges. Plutôt que de documents statiques, j’ai utilisé des prototypes interactifs pour illustrer directement les idées, convaincre l’équipe business et soutenir l’intégration technique. Exemple : le sélecteur de texte trié par langue.
Voir le prototype
Au-delà du standard : biohacker l’interface
Je n’ai pas seulement redesigné, j’ai expérimenté, proposé de nouvelles fonctionnalités. Chaque flow, micro-interaction et composant a été observé, testé et optimisé comme une expérience de laboratoire. Objectif : aller au-delà des standards, révéler des comportements utilisateurs cachés et créer une expérience intuitive, efficace et un peu futuriste.
Exemple concret avec la fonctionnalité « Notes » utilisée entre praticiens.
Le problème principal concernait la hiérarchisation de l’information.
Les praticiens s’envoyaient des messages à eux-mêmes, l’utilisant comme un gestionnaire de tâches.
La solution : une interface de type Kanban, plus adaptée et conviviale.
39 notifications, une refonte fluide.
Signes de rétablissement : suivre les biomarqueurs
Après la mise en place de la refonte, nous avons mesuré les signes vitaux de la plateforme : engagement des utilisateurs, taux de complétion des tâches et taux d’adoption. Chaque KPI a joué le rôle de biomarqueur, révélant ce qui était sain, ce qui nécessitait une attention particulière et où l’interface prospérait. Les résultats ? Des réservations effectuées plus rapidement, moins d’erreurs et une expérience globale plus fluide, preuve que le traitement a porté ses fruits.
151
pages redesignées
64
composants créés
382
icônes créées
113
styles de couleurs
Structure & Navigation
Résultat
Refonte UI/UX
3 plateformes unifiées / 6 types de comptes harmonisés
Restructuration de toutes les pages
151 pages retravaillées / 67 supprimées
En-tête/menu simplifié
Profondeur de navigation réduite de 42 %
Panneaux de contenu non intrusifs (Menu / Filtres / Carte)
100 % du contenu visible
Parcours critique de réservation
+22 % de réservations effectuées avec succès
Ergonomie & Assistance utilisateur
Résultat
Création de tutoriels guidés et barres de recherche
-45 % de contacts au support
Minimisation des éléments optionnels
Densité de l’interface réduite de 30 %
Flux utilisateur naturel
Taux d’erreur sur les tâches clés réduit de 38 %
Gestion des erreurs
Temps de récupération réduit de 50 %
Satisfaction utilisateur (NPS)
+30 points NPS
Cohérence & Performance
Résultat
Cohérence entre plateformes
100 % des éléments UI standardisés
Réactivité
Temps de chargement < 1,8 s sur tous les appareils
Représentation de la marque
Score d’adhérence à la marque +35 %
Performance
Vitesse améliorée de 28 %
Poids moyen des pages
Réduction de 40 % (rendu plus rapide)
Fonctionnalités & Personnalisation
Résultat
Intégration de nouvelles fonctionnalités
+12 nouvelles fonctionnalités déployées
Composants modernes et options de personnalisation
Effectué
Texte UX adapté
Effectué + nouveau process de publication marketing
Prise en compte des demandes de la communauté
Moins de tests A/B, adoption accrue
Délai de livraison des fonctionnalités
Efficacité de l’équipe améliorée de 35 %
Clarté & Accessibilité
Résultat
Réduction de la charge cognitive
Nombre moyen d’étapes par tâche –75 %
Simplification des aspects techniques
Appels au support –85 %
Amélioration de l’accessibilité
Conformité WCAG 2.1 AA atteinte
Visualisation des données
Temps d’interprétation des rapports –40 %
Sécurité & Conformité
100 % conforme RGPD & ISO27001
Résultats clés / KPIs
Résultat
Erreurs utilisateur lors de la prise de rendez-vous
-75%
Taux de complétion des tâches avec plus d’utilisateurs finalisant les actions sans blocage
+60%
Temps réduit sur les parcours critiques
-40%
Engagement mobile améliorant l’utilisation sur appareils mobiles
+85%
Taux de conversion sur les parcours de réservation
+18%